Telemarkkinointi
B-to-B tuotteiden ja palveluiden telemarkkinointi
 Vaikka kommunikaatio nykypäivänä on suureksi osaksi sähköistynyt, puhelin on edelleen tehokkain markkinointiväline. Promate tarjoaa monipuolisia ja laadukkaita telemarkkinointipalveluita kaikenkokoisille ja kaikilla aloilla toimiville yrityksille. Telemarkkinointi on laaja konsepti ja erilaiset call center - ja asiakashankintapalvelut.
Promaten tarjontaan kuuluvat mm. seuraavat telemarkkinointipalvelut: (Klikkaa sinua kiinnostavaa telemarkkinointi palvelua lukeaksesi enemmän)
A. Outbound telemarkkinointipalvelut (Outbound telemarkkinointi = toimeksiannon pohjalta otetaan yhteyttä nykyiseen asiakkaaseen, potentiaaliseen asiakkaaseen tai muuhun osapuoleen/sidosryhmään)
B. Inbound telemarkkinointipalvelut (Inbound telemarkkinointi= asiakaspalvelutilanne, jossa asiakas ottaa itse yhteyttä ja Call Centerimme vastaanottaa puhelun)
B-to-B tuotteiden ja palveluiden telemerkkinointi
Käyttämällä telemarkkinointipalveluamme vapautatte arvokasta aikaanne ydinosaamisalueisiinne ja muihin olleellisiin toimintoihin.
Promaten toimintamalli B-to-B tuotteiden ja palveluiden telemarkkinointi -projekteissa Jokainen telemarkkinointi -toimeksianto räätälöidään yrityksen toimintaan soveltuvaksi. Ennen toimeksiannon aloittamista määritellään kohderyhmä, johon otetaan yhteyttä. Jokaiseen projektiin nimetään yhteyshenkilö, joka raportoi asiakkaalle tarvittaessa päivittäin projektin etenemisestä. Toimeksiantoon kuuluu myös loppuraportti, jossa on lista tavoitetuista yrityksistä ja jossa telemarkkinointi -projektin tulos esitetään.
Jos projekti ei etene suunnitelman mukaisesti, Promaten yhteyshenkilö ottaa välittömästi asiakkaaseen yhteyttä ja yhdessä päätetään muutetaanko projektia vai keskeytetäänkö työ. Emme tuhlaa asiakkaan rahoja tai kohderyhmää, jos projekti ei etene toivotulla tavalla.
Miksi telemarkkinointi?
Jotkut tutkimukset osoittavat, että jopa 34 % kansalaisista käyttää mielellään puhelinta ja suhtautuu myönteisesti telemarkkinointiin. Telemarkkinointi poikkeaa tavallisesta markkinoinnista monella tavalla. Siinä lähestytään asiakasta tai asiakasehdokasta henkilökohtaisesti, odottamatta asiakasehdokkaan soittoa, ja juuri sen takia se takaa huomattavasti paremman tuloksen. Telemarkkinointi mahdollistaa välittömän, arvokkaan ja helposti analysoitavan palautteen saamisen. Telemarkkinointi on interaktiivisin ja kustannustehokkain markkinointiväline. Se on ainoa myyntiväline, jolla pystyy saamaan välittömän palautteen.
Telemarkkinoinnin avulla pystytään saamaan nopeasti palautetta, joka antaa mahdollisuuden reagoida ajoissa eri tilanteisiin. Muut markkinointikeinot, kuten lehtimainokset, radiomainokset ja suoramainonta vaativat hyvin vähän tai ei ollenkaan välitöntä toimintaa. Telemarkkinointi mahdollistaa sen, että keskustelu asiakkaan kanssa pystytään saamaan heti aikaan. Viesti menee helpommin perille, kun päästään asiakkaan kanssa keskusteluyhteydeen ja pystytään heti vastaamaan hänen kysymyksiinsä. Tutkimukset osoittavat myös, että suoramarkkinointiin verrattuna telemarkkinoinnilla saavutetaan seitsemän kertaa parempi palaute ja tulos.
Jos telemarkkinointi vain tehdään oikein, eli lähestyminen tehdään oikein ja telemarkkinoija osaa myös kuunnella eikä vain myydä, niin silloin onnistumisprosentti on selvästi muita markkinointitapoja korkeampi. Telemarkkinointiprosessi
1. Suunnittelu
- Tavoitteiden määrittely yhdessä toimeksiantajan kanssa.
- Toimintatavan määrittely ja ”kartoituspohjan” luominen.
- Kohderyhmän määrittely.
Käytössämme on Fonectan Prospektoripalvelu, josta voimme hakea hyvinkin tarkkaan määritellyn kohderyhmän. Vaihtoehtoisesti asiakas voi itse toimittaa tietokannan tai listan tavoitettavista yrityksistä.
2. Koulutus
- Projektiin osallistuvat henkilöt koulutetaan.
3. Testaus
- Projektia testataan muutama päivä. Ja sen jälkeen tehdään tarvittavat muutokset kartoituspohjaan tai lähestymistapaan.
4. Toteutus
- Kohderyhmän yrityksiin otetaan yhteyttä ja suoritetaan telemarkkinointi -toimeksianto sovitulla tavalla.
- Projektin aikana raportoidaan sovitusti joko päivittäin tai viikoittain projektin pituuden mukaan.
5. Laadunseuranta
• Työntekijämme työn laatua tarkastetaan toimeksiannon aikana jatkuvasti laaduntarkastusjärjestelmämme avulla, joka mahdollistaa mm. puheluiden nauhoittamisen ja soittajien tuottavuuden seuraamisen.
6. Jälkiseuranta ja loppuraportointi
• Projektin kannattavuus analysoidaan, jonka jälkeen kehitetään asioita seuraavaa projektia silmällä pitäen.
Ota yhteyttä, niin selvitämme mitä telemarkkinointipalvelumme voisi yrityksellenne tuottaa.
Lue myös muista Promaten tarjoamista Outbound-palveluista
Promaten tarjoamat Inbound-palvelut
|
